Chez Femme Mode Vêtements Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat élégante et satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, nous sommes heureuses de vous proposer des options de retour et d’échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour ou échange, votre article doit :

  • Être dans son état d’origine, non porté, non lavé et sans dommages
  • Avoir toutes ses étiquettes attachées
  • Être accompagné de son emballage d’origine
  • Être accompagné du bon de livraison ou d’une preuve d’achat

Articles non remboursables : Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Chaussettes
  • Bonnets
  • Écharpes et foulards
  • Ceintures
  • Accessoires intimes

Processus de Retour

  1. Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour » et en incluant les informations suivantes :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner
    • La raison du retour
    • Si vous souhaitez un remboursement ou un échange
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions d’expédition.
  3. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine et incluez le bon de livraison.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Femme Mode Vêtements Magasin
    Service Retours
    41 Rue de Thumesnil
    Lille, FR 46063
  5. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’approbation ou le rejet de votre remboursement.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – [Numéro de commande] Bonjour l’équipe Femme Mode, Je souhaite retourner un article de ma commande n°[numéro de commande]. Voici les détails : Article(s) à retourner : – [Nom du produit] (Réf. [si disponible]) – Taille/Couleur : – Quantité : Raison du retour : [Taille incorrecte, couleur différente, défaut, etc.] Je souhaite : ☐ Remboursement ☐ Échange pour [précisez le produit et la taille si échange] Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec toutes ses étiquettes et son emballage. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception de votre retour.
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

Pour échanger un article :

  • Le nouvel article sera expédié une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné.
  • Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.

Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et vous enverrons un article de remplacement dès que possible.
  • Si l’article n’est plus disponible, nous vous proposerons un remboursement complet.

Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour suivre l’état de votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à [email protected]. Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Avec élégance,
L’équipe Femme Mode Vêtements Magasin